Atender las peticiones de la derechohabiencia, patrones y población usuaria, así como orientar sobre los trámites y servicios, procedimientos y lineamientos institucionales son las funciones de los Módulos de Atención y Orientación al Derechohabiente que se encuentran en las Unidades de Medicina Familiar del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Veracruz Sur.
La coordinadora de Atención y Orientación al Derechohabiente, licenciada Leticia Vega Padilla, explicó que el personal busca dar atención con empatía, comprensión, calidad y calidez a los usuarios de los servicios, para lograrlo tienen capacitación que permite dar una respuesta oportuna, amable y concreta.
“Las y los Técnicas y Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) tienen la función de orientar, gestionar trámites y servicios, escuchar y canalizar sugerencias buscando la satisfacción de la población usuaria; además de recepcionar y dar trámite a las quejas e inconformidades de los usuarios en busca de una solución o respuesta a sus inquietudes”, explicó.
Invitó a los derechohabientes y usuarios que tengan alguna inconformidad o queja acercarse a los Módulos de Atención y Orientación al Derechohabiente, donde podrán solicitar el formato para manifestar sus comentarios, de esta forma habrá un seguimiento puntual que ayudará a identificar área de oportunidad para mejorar los servicios.
Vega Padilla también puso a disposición el portal https://www.imss.gob.mx/contacto para recibir peticiones de la población usuaria relacionadas con los trámites y servicios del Instituto; o si lo prefiere puede llamar al 800 623 2323 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, y sábado, domingo y días festivos de 8:00 a 14:00 horas.
